ElyTEAM - FAQ/Aide    

La télésurveillance permet à votre équipe médicale de suivre à distance certains paramètres de votre santé (tension, poids, symptômes, etc.). Avec ELYTEAM, vous réalisez des mesures régulières depuis chez vous. Ces données sont transmises de manière sécurisée à une équipe médicale qui les analyse et vous contacte si besoin.

Non. La télésurveillance ne remplace ni vos consultations, ni les urgences. Elle vient en complément : elle permet de repérer plus tôt une aggravation de votre état et de sécuriser votre suivi entre deux rendez-vous.

La télésurveillance doit être prescrite par un professionnel de santé (médecin spécialisé : votre cardiologue, votre néphrologue, une structure de soins…). Parlez-en à votre médecin : s’il estime que cela est adapté à votre situation, il pourra vous inscrire sur la plateforme ELYTEAM. Notre équipe vous expliquera ensuite chaque étape.

Dans la plupart des cas, oui : un smartphone, une tablette ou un ordinateur avec internet sont nécessaires pour envoyer vos mesures. Si vous n'êtes pas à l’aise avec le numérique, nous cherchons avec vous la solution la plus simple : accompagnement par un proche, matériel dédié connecté.

Lorsque la télésurveillance est prescrite dans le cadre prévu par l’Assurance Maladie, le programme est pris en charge selon les règles en vigueur. Votre équipe soignante ou ELYTEAM vous expliquera précisément s’il y a un reste à charge ou non dans votre situation.

Vous suivez un planning de mesures simple défini avec votre médecin : par exemple se peser tous les matins, mesurer sa tension plusieurs fois par semaine, répondre à un questionnaire de symptômes, etc. Chaque action est expliquée étape par étape. Le temps nécessaire est en général de quelques minutes par jour.

Si vos données sortent des valeurs prévues, une alerte est générée sur la plateforme. Selon l’organisation de votre programme, un professionnel de santé (médecin, infirmier…) analyse la situation et peut vous contacter par téléphone, message sécurisé ou vous proposer un rendez-vous.

Oui, la télésurveillance est pensée pour s’adapter à votre vie quotidienne. Vous pouvez travailler, voyager, voir votre famille… L’important est de respecter, autant que possible, le rythme des mesures ou de prévenir l’équipe si vous vous absentez.

Ce n’est pas grave, cela arrive. Essayez simplement de reprendre le rythme dès que possible. Si vous avez fait une erreur (mauvaise valeur, mauvais patient sur l’appareil…), signalez-le dans l’application ou lors du prochain contact avec l’équipe.

Seuls les professionnels de santé et équipes autorisées impliqués dans votre prise en charge ont accès à vos données. ELYTEAM applique des règles strictes de confidentialité et ne partage jamais vos données avec des tiers non autorisés (assureurs, employeurs, etc.).

Oui. Vos informations sont chiffrées et hébergées chez un hébergeur de données de santé agréé, conformément à la réglementation française et européenne (RGPD). Nous mettons en place des contrôles d’accès stricts et des procédures de sécurité pour protéger vos données.

Vous pouvez contacter notre support ELYTEAM via le numéro indiqué dans vos documents d’inscription ou sur l’application. Nous vous guiderons pas à pas pour résoudre le problème ou, si besoin, organiser un remplacement de matériel connecté.

En cas de gêne sévère, douleur importante, détresse respiratoire ou situation d’urgence : appelez immédiatement le 15 (SAMU) ou le numéro d’urgence de votre pays, ou rendez-vous aux urgences. La télésurveillance ne remplace jamais les services d’urgence.

C’est une situation fréquente, et nous en tenons compte. Nous pouvons simplifier au maximum les étapes, impliquer un proche, proposer une démonstration ou adapter les outils pour que vous soyez rassuré(e) et autonome progressivement.

Oui, vous gardez toujours la maîtrise de votre prise en charge. Parlez-en avec votre médecin avant toute décision : il vous expliquera les conséquences possibles et proposera d’autres modalités de suivi si besoin.

ELYTEAM met à disposition une plateforme de télésurveillance structurée : recueil de données (questionnaires, scores), génération d’alertes, tableau de bord patients, outils de traçabilité et d’échanges sécurisés. L’objectif est de faciliter l’organisation des parcours de télésurveillance et d’en sécuriser le suivi médical.

Cela dépend des protocoles et parcours mis en place (pathologies chroniques, post-opératoire, grossesse à risque, insuffisance cardiaque, diabète, etc.). Nous vous accompagnons pour définir des critères d’éligibilité adaptés (stabilité, capacité à utiliser le dispositif, environnement, consentement éclairé…).

Selon le parcours choisi, la télésurveillance peut être prescrite via un formulaire dédié (papier ou numérique) ou une prescription intégrée directement dans la plateforme ELYTEAM. Nous fournissons des modèles de documents (prescriptions, consentements, fiches d’information patient).

Plusieurs options sont possible : inscription directe par le professionnel depuis son accès ELYTEAM, inscription par un(e) secrétaire / infirmier(ère) habilité(e), ou intégration possible par l’équipe d’ELYTEAM.  Nous détaillons le processus d’inclusion lors de la phase de formation.

Les seuils d’alertes et les règles de priorisation sont définis avec votre équipe. ELYTEAM permet de paramétrer les valeurs déclenchant une alerte, les circuits de traitement (infirmier, médecin) et les modalités de réponse (appel, téléconsultation, consultation présentielle). Nous vous aidons à formaliser un protocole clair, traçable et compatible avec vos contraintes.

Le médecin prescripteur et l’équipe de soins restent responsables de la prise en charge médicale et des décisions thérapeutiques. ELYTEAM fournit un outil et un  accompagnement organisationnel, mais ne se substitue ni au jugement clinique, ni à la relation médecin-patient.

Les professionnels habilités disposent d’un accès sécurisé à la plateforme ELYTEAM : vue globale de la file active, détail par patient (courbes, historiques, alertes, actions tracées), toutes les décisions et les contacts sont tracés.

ELYTEAM respecte la réglementation en vigueur (RGPD, référentiels français).
Les données sont hébergées chez un Hébergeur de Données de Santé (HDS), chiffrées en transit et au repos, et accessibles uniquement aux utilisateurs autorisés avec gestion fine des droits.

La télésurveillance peut s’inscrire dans le droit commun et les dispositifs de financement prévus par l’Assurance Maladie, selon la pathologie et le cadre réglementaire. Nous vous aidons à comprendre les modalités de facturation applicables et à organiser le suivi pour respecter les critères requis (volume de données, traçabilité des actions, etc.).

Selon votre environnement, des intégrations techniques (interopérabilité, export des données, SSO, etc.) peuvent être mises en place. Nous étudions avec vous les besoins d’intégration (DPI) et les solutions possibles (API, exports sécurisés, connecteurs).

ELYTEAM propose des formations initiales , des supports pédagogiques pour les patients, un accompagnement au démarrage (paramétrage des protocoles, tests, ajustements) et un support en routine en cas de questions ou de nouveaux besoins.

ELYTEAM propose en complément des prestations de service sur mesure : inclusion des patients en masse, aide à l’observance des patients, qualification des alertes, aide à la facturation.

Nous travaillons avec vous pour définir qui fait quoi (médecins, IDE, secrétariat…), estimer la charge de travail liée à la télésurveillance, mettre en place des plages dédiées au traitement des alertes et adapter progressivement le modèle selon le retour d’expérience.

Selon l’option choisie par l’équipe médicale, seules les alertes sont à gérer. ELYTEAM a géré tout le reste pour vous.

En cas de problème (accès, lenteur, bug), vous disposez d’une assistance d’ELYTEAM joignable via un canal dédié (téléphone, mail). Nous remontons les bugs au fabricant du DMN certifié pour qu’il apporte les modifications nécessaires.

Selon le parcours, le patient peut être transféré vers une autre structure ou un autre médecin utilisant ELYTEAM, ou être désinscrit de la télésurveillance, avec archivage sécurisé de ses données. Les modalités sont tracées dans la plateforme pour garantir la continuité et la sécurité du parcours. 

Il suffit de nous contacter via le formulaire ou les coordonnées présentes sur le site. Nous organisons une analyse de vos besoins, une proposition de parcours et d’organisation, un calendrier de déploiement (pilote, généralisation), ainsi que la formation de vos équipes et l’accompagnement au quotidien. Nous formalisons notre partenariat via une convention signee des deux parties.